Umowa licencyjna użytkownika końcowego (EULA)

Data wejścia w życie: 1 października 2026 r.

Niniejsza umowa licencyjna użytkownika końcowego („EULA”) określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Twelvera oraz powiązanych usług (łącznie „Aplikacja”). EULA jest zawierana między użytkownikiem a spółką:

eTruhla s.r.o.
Numer identyfikacyjny przedsiębiorstwa: 24819174
Siedziba: Holečkova 386/11, 150 00 Praha 5, Republika Czeska
Wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, pozycja 177207
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 735 631 414
(zwana dalej „Dostawcą”).

Instalując Aplikację lub korzystając z niej, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą EULA i ją akceptuje. Jeżeli użytkownik nie może samodzielnie skutecznie zawrzeć tej umowy, korzystanie z Aplikacji musi zatwierdzić jego przedstawiciel ustawowy. Użytkownik, który nie akceptuje EULA, nie może korzystać z Aplikacji.

1. Licencja na korzystanie z Aplikacji

Dostawca udziela użytkownikowi ograniczonej, osobistej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Aplikacji na urządzeniach, które użytkownik posiada lub kontroluje, wyłącznie na własny użytek niekomercyjny oraz zgodnie z niniejszą EULA i zasadami sklepu, z którego uzyskano Aplikację.

Użytkownik nie może w szczególności kopiować, sprzedawać, wynajmować, sublicencjonować ani publicznie udostępniać Aplikacji lub jej części, obchodzić jej zabezpieczeń, wydobywać jej kodu źródłowego, prowadzić inżynierii wstecznej ani tworzyć utworów zależnych. Zakaz ten nie ma zastosowania w zakresie, w jakim takie działania są wyraźnie dozwolone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub licencję wykorzystanego komponentu osoby trzeciej.

Licencja nie przenosi prawa własności ani innych praw własności intelektualnej. Prawa do Aplikacji i jej oryginalnych treści przysługują Dostawcy lub jego licencjodawcom. Komponenty open source podlegają własnym licencjom.

2. Charakter treści astrologicznych i generowanych

Aplikacja dostarcza teksty astrologiczne i inne teksty interpretacyjne oraz może korzystać z systemów automatycznych i modeli sztucznej inteligencji. Wirtualny astrolog jest postacią tworzoną przez oprogramowanie, a nie człowiekiem ani profesjonalnym doradcą. Wyniki mogą być niedokładne, niekompletne, nieaktualne, niespójne lub nieodpowiednie do danej sytuacji, a te same dane wejściowe nie zawsze muszą prowadzić do tego samego wyniku.

Treści Aplikacji służą wyłącznie rozrywce, inspiracji i osobistej refleksji. Nie stanowią porady medycznej, psychologicznej, kryzysowej, prawnej, podatkowej, finansowej ani inwestycyjnej, diagnozy ani gwarancji określonego wyniku. Aplikacja nie gwarantuje zdarzeń dotyczących zdrowia, ciąży, śmierci, sporów sądowych, relacji, zatrudnienia, inwestycji ani innych okoliczności życiowych.

Użytkownik nie może wykorzystywać wyników jako jedynej podstawy decyzji, które mogą wpłynąć na jego zdrowie, bezpieczeństwo, finanse, sytuację prawną lub prawa innej osoby. W takich sytuacjach powinien zwrócić się do odpowiednio wykwalifikowanego specjalisty. W nagłej lub kryzysowej sytuacji powinien zadzwonić pod lokalny numer alarmowy albo skorzystać z innej odpowiedniej formy natychmiastowej pomocy; Aplikacja nie świadczy usług ratunkowych.

3. Korzystanie bez rejestracji i odpowiedzialność użytkownika

Korzystanie z Aplikacji nie wymaga rejestracji ani utworzenia konta użytkownika u Dostawcy. Użytkownik odpowiada za poprawność danych wprowadzanych do Aplikacji oraz za zabezpieczenie swojego urządzenia i dostępu do Aplikacji. O podejrzeniu nieuprawnionego korzystania z Aplikacji musi bez zbędnej zwłoki powiadomić Dostawcę. Zakupy i ich przywracanie mogą wymagać weryfikacji konta w App Store lub Google Play; kontem tym zarządza odpowiedni sklep.

Użytkownik nie może korzystać z Aplikacji niezgodnie z prawem, zakłócać jej działania lub bezpieczeństwa, uzyskiwać nieuprawnionego dostępu do cudzych danych, przeciążać usługi automatycznymi żądaniami, podszywać się pod inną osobę ani wprowadzać treści, do których wykorzystania nie ma wymaganych praw.

4. Treści użytkownika i dane osobowe

Użytkownik zachowuje prawa do treści wprowadzanych do Aplikacji. W zakresie niezbędnym do udostępnienia wybranej funkcji udziela Dostawcy niewyłącznego uprawnienia do przechowywania, technicznego przetwarzania, przesyłania i wyświetlania tych treści użytkownikowi. Uprawnienie to obowiązuje wyłącznie przez okres i w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi, wykonywania obowiązków prawnych i rozpatrywania uzasadnionych roszczeń.

W zależności od używanych funkcji Aplikacja może przetwarzać dane profilowe, datę, godzinę i miejsce urodzenia, wiadomości na czacie, dane o zakupach oraz dane techniczne. Cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i prawa użytkownika opisuje część „Polityka prywatności” zasad Twelvera pod adresem https://twelvera.com/pl/zasady-rozmowy („polityka prywatności”), która obejmuje łącznie stronę i Aplikację. Niniejsza EULA nie zastępuje tej polityki ani sama w sobie nie stanowi zgody na przetwarzanie, dla którego prawo wymaga zgody.

Użytkownik nie powinien wprowadzać na czacie danych wrażliwych ani poufnych, które nie są niezbędne do działania wybranej funkcji, w szczególności danych osób trzecich bez odpowiedniego upoważnienia.

5. Płatne funkcje i subskrypcje

Warunki konkretnego zakupu, jego cena, waluta, czas trwania, automatyczne odnowienie oraz ewentualny okres próbny zostaną wyświetlone użytkownikowi przed potwierdzeniem zakupu. Płatnościami dokonanymi za pośrednictwem App Store lub Google Play zarządza odpowiedni sklep, w którym użytkownik również zarządza subskrypcjami lub je anuluje. Samo odinstalowanie Aplikacji nie powoduje anulowania subskrypcji.

Subskrypcja jest przeznaczona do osobistego użytku przez jedną osobę. Aby usługa pozostała dostępna dla wszystkich, funkcje generowane przez sztuczną inteligencję, w szczególności czat z wirtualnym astrologiem i osobisty horoskop, podlegają zasadom uczciwego korzystania: liczba wiadomości i wygenerowanych odczytów na jedną subskrypcję jest ograniczona w kroczącym okresie 24 godzin. Obecnie limit wynosi 100 wiadomości na czacie i 24 dni osobistego horoskopu w ciągu ostatnich 24 godzin, co ustalono tak, aby nie ograniczało zwykłego osobistego korzystania. Po osiągnięciu limitu Aplikacja poinformuje użytkownika, że musi chwilę poczekać. O obniżeniu limitu Dostawca uprzedzi z wyprzedzeniem w Aplikacji. Dostawca może również tymczasowo ograniczyć funkcje generowane przez sztuczną inteligencję przy nietypowo dużym obciążeniu usługi albo w przypadku automatycznego lub wyraźnie nieosobistego korzystania. Nie narusza to ustawowych praw konsumenta.

Zwroty płatności i odstąpienie od umowy podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa oraz zasadom odpowiedniego sklepu. Żadne postanowienie niniejszej EULA nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z wadliwym wykonaniem świadczenia, brakiem zgodności treści lub usług cyfrowych ani innych praw, których nie można skutecznie się zrzec.

6. Dostępność, zmiany i usługi osób trzecich

Dostawca nie gwarantuje nieprzerwanej, bezbłędnej ani zawsze bezpiecznej dostępności Aplikacji. Na jej działanie mogą wpływać prace konserwacyjne, aktualizacje, połączenie internetowe, urządzenie użytkownika, sklepy z aplikacjami, systemy płatności, dostawcy hostingu, modeli sztucznej inteligencji lub inne usługi osób trzecich.

Dostawca może naprawiać, aktualizować i w rozsądnym zakresie zmieniać Aplikację, w szczególności ze względów bezpieczeństwa, wymogów prawnych lub dalszego rozwoju. Może zakończyć udostępnianie funkcji lub usługi na warunkach dozwolonych prawem. Nie narusza to praw użytkownika dotyczących już opłaconych świadczeń ani ewentualnego ustawowego prawa do usunięcia nieprawidłowości lub zwrotu płatności.

Korzystanie z usług lub treści osób trzecich może podlegać ich własnym warunkom. Dostawca nie odpowiada za niezależne usługi osób trzecich w zakresie, w jakim ich nie świadczy ani nie kontroluje.

7. Wyłączenie gwarancji

W najszerszym zakresie dozwolonym prawem Aplikacja jest udostępniana „w stanie, w jakim się znajduje” i „w miarę dostępności”, bez dobrowolnej gwarancji, że spełni indywidualne oczekiwania użytkownika lub że każdy wynik będzie poprawny, kompletny czy przydatny do zamierzonego celu.

Postanowienie to nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności Dostawcy za dostarczenie i zgodność treści cyfrowych lub usług cyfrowych ani innych praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym prawem Dostawca nie odpowiada za:

decyzje lub działania oparte na wynikach astrologicznych lub innych wynikach generowanych automatycznie;
szkody pośrednie lub następcze, utracone korzyści, utratę możliwości lub danych, których Dostawca nie spowodował naruszeniem swoich obowiązków;
przerwy, opóźnienia lub błędy spowodowane przez użytkownika, jego urządzenie, połączenie, siłę wyższą lub niezależną usługę osoby trzeciej; ani
nieuprawnione korzystanie z Aplikacji, jeżeli Dostawca nie naruszył swoich obowiązków dotyczących bezpieczeństwa.

Żadne postanowienie niniejszej EULA nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującym prawem nie można z góry wyłączyć ani ograniczyć. Dotyczy to w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, naruszenie przyrodzonych praw człowieka, prawa słabszej strony do naprawienia szkody, ustawowych praw związanych z wadliwym wykonaniem świadczenia oraz odpowiedzialności za wadliwy produkt.

9. Zawieszenie i zakończenie

Użytkownik może w dowolnym momencie zaprzestać korzystania z Aplikacji i ją odinstalować; płatną subskrypcję musi jednak anulować w sposób opisany w punkcie 5. Dostawca może w uzasadnionym zakresie ograniczyć lub zakończyć dostęp, jeżeli użytkownik poważnie lub wielokrotnie narusza niniejszą EULA, zagraża innym osobom lub usłudze albo gdy wymaga tego prawo. Jeżeli jest to możliwe ze względu na pilność i bezpieczeństwo, Dostawca wcześniej powiadomi użytkownika i zapewni mu odpowiednią możliwość usunięcia nieprawidłowości.

Z chwilą zakończenia wygasa licencja, o której mowa w punkcie 1. Postanowienia, które ze swojej natury mają obowiązywać po zakończeniu, pozostają w mocy. Postępowanie z danymi osobowymi po zakończeniu podlega polityce prywatności i bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa.

10. Szczególne warunki dotyczące Apple App Store

Jeżeli Aplikację uzyskano z Apple App Store, obowiązują również poniższe postanowienia:

Stronami EULA są wyłącznie użytkownik i Dostawca. Spółka Apple Inc. („Apple”) nie jest stroną tej umowy. Za Aplikację i jej treści odpowiada Dostawca.
Licencja obejmuje wyłącznie korzystanie z Aplikacji na urządzeniach marki Apple, które użytkownik posiada lub kontroluje, zgodnie z zasadami użytkowania zawartymi w warunkach Apple Media Services. Z Aplikacji mogą również korzystać użytkownicy innych kont powiązanych z kontem nabywcy w ramach Chmury rodzinnej lub zakupów zbiorczych, jeżeli zezwalają na to zasady Apple.
Apple nie ma obowiązku zapewniania utrzymania ani wsparcia Aplikacji. Zapewnia je Dostawca w zakresie opisanym przy Aplikacji.
Jeżeli Aplikacja nie spełnia warunków mającej zastosowanie gwarancji, użytkownik może powiadomić Apple, a Apple może zwrócić cenę zakupu Aplikacji zgodnie ze swoimi zasadami. W najszerszym zakresie dozwolonym prawem Apple nie ma innych zobowiązań gwarancyjnych dotyczących Aplikacji. Za pozostałe roszczenia, straty, zobowiązania, szkody, koszty i wydatki wynikające z niespełnienia warunków gwarancji odpowiada Dostawca w zakresie określonym prawem i niniejszą EULA.
Dostawca, a nie Apple, odpowiada za rozpatrywanie roszczeń użytkownika lub osób trzecich związanych z Aplikacją, w tym roszczeń dotyczących odpowiedzialności za produkt oraz niezgodności z wymogami prawnymi lub przepisami o ochronie konsumentów.
Dostawca, a nie Apple, odpowiada za zbadanie zarzutów, obronę, ugodowe załatwienie i rozstrzygnięcie roszczeń dotyczących naruszenia przez Aplikację praw własności intelektualnej osób trzecich.
Użytkownik oświadcza, że nie przebywa w kraju objętym embargiem rządu USA ani w kraju uznanym przez rząd USA za wspierający terroryzm oraz że nie znajduje się na liście podmiotów objętych zakazami lub ograniczeniami rządu USA.
Apple i jej spółki zależne są uprawnionymi osobami trzecimi na mocy niniejszej EULA i po jej zaakceptowaniu przez użytkownika mogą egzekwować jej postanowienia wobec niego w odpowiednim zakresie.

11. Szczególne warunki dotyczące Google Play

Jeżeli Aplikację uzyskano z Google Play, stronami niniejszej EULA są wyłącznie użytkownik i Dostawca. Spółka Google LLC („Google”) nie jest stroną tej umowy. Google nie odpowiada za Aplikację, jej treści, utrzymanie, wsparcie ani wynikające z niej roszczenia. Do korzystania z Google Play stosuje się również warunki Google; w razie sprzeczności mają one pierwszeństwo w kwestiach działania i korzystania z Google Play.

12. Prawo właściwe

EULA podlega prawu Republiki Czeskiej. Jeżeli użytkownik jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w innym kraju, wybór tego prawa nie pozbawia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie w braku tego wyboru. Właściwość sądu określają obowiązujące przepisy prawa; niniejsza EULA nie zobowiązuje konsumenta do prowadzenia sporu przed sądem, który w innym przypadku nie byłby właściwy.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Jeżeli sporu między Dostawcą a konsumentem wynikającego z niniejszej EULA lub umowy o świadczenie usług nie uda się rozwiązać bezpośrednio, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do:

Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa)
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Strona internetowa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

14. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie jest nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie stosuje się wyłącznie w najszerszym zakresie dozwolonym prawem; jeżeli nie można go w ten sposób zinterpretować, nie stosuje się go.

Dostawca może zmienić EULA, jeżeli wymagają tego zmiany Aplikacji, prawa lub wymogów bezpieczeństwa. O istotnych zmianach poinformuje użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem i uzyska ponowną zgodę, jeżeli wymaga tego prawo. Zmiany nie będą z mocą wsteczną ograniczać już nabytych praw konsumenta.

Pytania, reklamacje i wnioski dotyczące Aplikacji można przesyłać na adres e-mail Dostawcy podany na początku niniejszej EULA.