Licenční podmínky pro koncového uživatele (EULA)

Datum účinnosti: 1. října 2026

Tyto licenční podmínky (dále jen „EULA“) upravují používání mobilní aplikace Twelvera a souvisejících služeb (dále společně jen „Aplikace“). EULA je uzavírána mezi uživatelem a společností:

eTruhla s.r.o.
IČO: 24819174
sídlo: Holečkova 386/11, 150 00 Praha 5, Česká republika
zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 177207
e-mail: [email protected]
telefon: +420 735 631 414
(dále jen „Poskytovatel“).

Instalací nebo používáním Aplikace uživatel potvrzuje, že se s touto EULA seznámil a souhlasí s ní. Nemůže-li uživatel platně uzavřít tuto smlouvu sám, musí používání Aplikace schválit jeho zákonný zástupce. Pokud s EULA nesouhlasí, nesmí Aplikaci používat.

1. Licence k Aplikaci

Poskytovatel uděluje uživateli omezenou, osobní, nevýhradní, nepřevoditelnou a odvolatelnou licenci používat Aplikaci na zařízeních, která uživatel vlastní nebo ovládá, pouze pro vlastní nekomerční potřebu a v souladu s touto EULA a pravidly obchodu, ze kterého byla Aplikace získána.

Uživatel nesmí zejména Aplikaci nebo její část kopírovat, prodávat, pronajímat, dále licencovat, veřejně zpřístupňovat, obcházet její zabezpečení, získávat z ní zdrojový kód, provádět reverzní inženýrství ani vytvářet odvozená díla. Tento zákaz neplatí v rozsahu, v němž takové jednání výslovně dovoluje kogentní právní předpis nebo licence použité komponenty třetí strany.

Licence neznamená převod vlastnických ani jiných práv duševního vlastnictví. Práva k Aplikaci a jejímu původnímu obsahu náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům. Open-source komponenty se řídí vlastními licencemi.

2. Povaha astrologického a generovaného obsahu

Aplikace poskytuje astrologické a další interpretační texty a může používat automatizované systémy a modely umělé inteligence. Virtuální astrolog je softwarová postava, nikoli člověk ani odborný poradce. Výstupy mohou být nepřesné, neúplné, zastaralé, nekonzistentní nebo nevhodné pro konkrétní situaci a stejný vstup nemusí vždy vést ke stejnému výsledku.

Obsah Aplikace slouží pouze pro zábavu, inspiraci a osobní reflexi. Není lékařskou, psychologickou, krizovou, právní, daňovou, finanční ani investiční radou, diagnózou nebo předpovědí jistého výsledku. Aplikace nezaručuje události týkající se zdraví, těhotenství, úmrtí, soudních sporů, vztahů, zaměstnání, investic ani jiné životní okolnosti.

Uživatel nesmí výstupy použít jako jediný podklad pro rozhodnutí, které může ovlivnit jeho zdraví, bezpečnost, finance, právní postavení nebo práva jiné osoby. V takové situaci má vyhledat příslušného kvalifikovaného odborníka. V naléhavé nebo krizové situaci má zavolat na místní tísňovou linku či vyhledat jinou vhodnou okamžitou pomoc; Aplikace tísňovou službu neposkytuje.

3. Používání bez registrace a odpovědnost uživatele

Používání Aplikace nevyžaduje registraci ani vytvoření uživatelského účtu u Poskytovatele. Uživatel odpovídá za správnost údajů, které do Aplikace vloží, a za zabezpečení svého zařízení a přístupu k Aplikaci. Podezření na neoprávněné použití Aplikace oznámí bez zbytečného odkladu Poskytovateli. Nákupy a jejich obnova mohou vyžadovat ověření účtu v App Store nebo Google Play; tento účet spravuje příslušný obchod.

Uživatel nesmí Aplikaci používat protiprávně, narušovat její provoz nebo bezpečnost, neoprávněně získávat cizí data, zahlcovat službu automatizovanými požadavky, vydávat se za jinou osobu ani vkládat obsah, k jehož použití nemá potřebná práva.

4. Uživatelský obsah a osobní údaje

Uživatel si ponechává práva k obsahu, který do Aplikace vloží. V rozsahu nutném pro poskytnutí zvolené funkce uděluje Poskytovateli nevýhradní oprávnění tento obsah uložit, technicky zpracovat, přenést a zobrazit uživateli. Toto oprávnění trvá jen po dobu a v rozsahu potřebném k poskytování služby, splnění právních povinností a řešení oprávněných nároků.

Aplikace může podle použitých funkcí zpracovávat profilové údaje, datum, čas a místo narození, chatové zprávy, nákupní údaje a technická data. Účely, právní základy, příjemce, dobu uložení a práva uživatele popisuje část „Zásady ochrany osobních údajů“ v pravidlech Twelvera na https://twelvera.com/cs/pravidla-rozhovoru (dále jen „zásady ochrany osobních údajů“), která platí pro web i Aplikaci společně. Tato EULA tyto zásady nenahrazuje ani sama o sobě nezakládá souhlas se zpracováním, pro které právní předpis souhlas vyžaduje.

Uživatel nemá do chatu vkládat citlivé nebo důvěrné údaje, které nejsou pro požadovanou funkci nezbytné, zejména údaje o třetích osobách bez příslušného oprávnění.

5. Placené funkce a předplatné

Podmínky konkrétního nákupu, jeho cena, měna, délka období, automatické obnovení a případná zkušební doba se uživateli zobrazí před potvrzením nákupu. Platby provedené přes App Store nebo Google Play spravuje příslušný obchod a uživatel v něm také spravuje nebo ruší předplatné. Odinstalování Aplikace samo o sobě předplatné neruší.

Předplatné je určeno pro osobní používání jednou osobou. Aby služba zůstala dostupná všem, platí pro funkce generované umělou inteligencí, zejména chat s virtuálním astrologem a osobní horoskop, pravidla férového používání: počet zpráv a vygenerovaných výkladů na jedno předplatné je omezen v klouzavém období 24 hodin. V současnosti je to 100 zpráv v chatu a 24 dní osobního horoskopu za posledních 24 hodin, což je nastaveno tak, aby to běžné osobní používání neomezovalo. Po dosažení limitu Aplikace uživateli oznámí, že je třeba chvíli počkat. Snížení limitu Poskytovatel předem oznámí v Aplikaci. Poskytovatel může funkce generované umělou inteligencí dočasně omezit také při neobvykle vysokém zatížení služby nebo při automatizovaném či zjevně neosobním používání. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Vrácení plateb a odstoupení od smlouvy se řídí kogentními právními předpisy a pravidly příslušného obchodu. Nic v této EULA neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění, nesouladu digitálního obsahu či služby ani jiná práva, kterých se nelze platně vzdát.

6. Dostupnost, změny a služby třetích stran

Poskytovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost Aplikace ani její bezchybný a vždy bezpečný provoz. Provoz může ovlivnit údržba, aktualizace, internetové připojení, zařízení uživatele, obchody s aplikacemi, platební systémy, poskytovatelé hostingu, modelů umělé inteligence nebo jiné služby třetích stran.

Poskytovatel může Aplikaci opravovat, aktualizovat a přiměřeně měnit, zejména kvůli bezpečnosti, právním požadavkům nebo dalšímu vývoji. Funkci nebo službu může ukončit za podmínek dovolených právem. Tím nejsou dotčena práva uživatele u již zaplaceného plnění ani případný zákonný nárok na nápravu nebo vrácení platby.

Použití služeb nebo obsahu třetích stran může podléhat jejich vlastním podmínkám. Poskytovatel neodpovídá za samostatné služby třetích stran v rozsahu, v němž je neposkytuje ani nekontroluje.

7. Vyloučení záruk

V maximálním rozsahu dovoleném právem je Aplikace poskytována „tak, jak je“ a „podle dostupnosti“, bez dobrovolné záruky, že splní individuální očekávání uživatele nebo že každý výstup bude správný, úplný či použitelný pro zamýšlený účel.

Toto ustanovení nevylučuje zákonnou odpovědnost Poskytovatele za dodání a soulad digitálního obsahu nebo digitální služby ani jiná práva spotřebitele, která kogentní právní předpis nedovoluje vyloučit nebo omezit.

8. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu dovoleném právem Poskytovatel neodpovídá za:

rozhodnutí nebo jednání založené na astrologickém nebo jiném automaticky generovaném výstupu;
nepřímou či následnou újmu, ušlý zisk, ztrátu příležitosti nebo ztrátu dat, kterou Poskytovatel nezpůsobil porušením své povinnosti;
výpadek, zpoždění nebo chybu způsobenou uživatelem, jeho zařízením, připojením, vyšší mocí nebo nezávislou službou třetí strany; ani
neoprávněné použití Aplikace, pokud Poskytovatel neporušil svou povinnost zabezpečení.

Nic v této EULA nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle platného práva nelze předem vyloučit nebo omezit, zejména odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka, právo slabší strany na náhradu újmy, zákonná práva z vadného plnění nebo odpovědnost za vadný výrobek.

9. Pozastavení a ukončení

Uživatel může používání Aplikace kdykoli ukončit a Aplikaci odinstalovat; placené předplatné však musí zrušit způsobem uvedeným v článku 5. Poskytovatel může přístup přiměřeně omezit nebo ukončit, pokud uživatel závažně nebo opakovaně porušuje tuto EULA, ohrožuje jiné osoby či službu nebo pokud to vyžaduje právní předpis. Je-li to s ohledem na naléhavost a bezpečnost možné, Poskytovatel uživatele předem upozorní a poskytne mu přiměřenou možnost nápravy.

Ukončením zaniká licence podle článku 1. Ustanovení, která mají ze své povahy trvat i po ukončení, zůstávají účinná. Nakládání s osobními údaji po ukončení upravují zásady ochrany osobních údajů a kogentní právní předpisy.

10. Zvláštní podmínky pro Apple App Store

Pokud byla Aplikace získána z Apple App Store, platí také následující:

EULA je uzavřena pouze mezi uživatelem a Poskytovatelem, nikoli se společností Apple Inc. („Apple“). Za Aplikaci a její obsah odpovídá Poskytovatel.
Licence je omezena na používání Aplikace na zařízeních značky Apple, která uživatel vlastní nebo ovládá, v souladu s pravidly užívání uvedenými v podmínkách Apple Media Services; Aplikaci mohou používat také uživatelé jiných účtů spojených s účtem kupujícího prostřednictvím Rodinného sdílení nebo hromadného nákupu, pokud to pravidla Apple umožňují.
Apple nemá povinnost poskytovat údržbu ani podporu Aplikace. Tu zajišťuje Poskytovatel v rozsahu popsaném u Aplikace.
Nesplňuje-li Aplikace podmínky záruky, která se na ni vztahuje, může uživatel informovat Apple a Apple mu může vrátit kupní cenu Aplikace podle svých pravidel. V maximálním rozsahu dovoleném právem nemá Apple ohledně Aplikace jinou záruční povinnost. Za ostatní nároky, ztráty, odpovědnost, škody, náklady a výdaje související s nesplněním záruky odpovídá Poskytovatel v rozsahu stanoveném právem a touto EULA.
Poskytovatel, nikoli Apple, odpovídá za vyřízení nároků uživatele nebo třetí strany souvisejících s Aplikací, včetně nároků z odpovědnosti za výrobek, nesouladu s právními požadavky a spotřebitelskými předpisy.
Pokud třetí strana tvrdí, že Aplikace porušuje její práva duševního vlastnictví, odpovídá za prošetření tohoto tvrzení, obhajobu proti němu, vypořádání a vyřešení věci Poskytovatel, nikoli Apple.
Uživatel prohlašuje, že se nenachází v zemi podléhající embargu vlády USA ani v zemi označené vládou USA za podporovatele terorismu a není uveden na seznamu zakázaných nebo omezených osob vlády USA.
Apple a jeho dceřiné společnosti jsou oprávněnými třetími stranami této EULA a po jejím přijetí uživatelem mohou ustanovení této EULA vůči uživateli v příslušném rozsahu vymáhat.

11. Zvláštní podmínky pro Google Play

Pokud byla Aplikace získána z Google Play, je tato EULA uzavřena pouze mezi uživatelem a Poskytovatelem, nikoli se společností Google LLC („Google“). Google neodpovídá za Aplikaci, její obsah, údržbu, podporu ani za nároky z ní vyplývající. Na používání Google Play se současně vztahují podmínky Google; v případě rozporu mají v otázkách provozu a používání Google Play přednost.

12. Rozhodné právo

EULA se řídí právem České republiky. Je-li uživatel spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiné zemi, tato volba práva jej nezbavuje ochrany kogentních ustanovení práva, která by se jinak použila. Příslušnost soudu se určuje podle platných právních předpisů; tato EULA spotřebiteli neukládá řešit spor u soudu, který by jinak příslušný nebyl.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi Poskytovatelem a spotřebitelem spor z této EULA nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: [email protected]
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

14. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají účinná. Neplatné ustanovení se použije pouze v nejširším rozsahu, který dovoluje právo; nelze-li je takto vyložit, nepoužije se.

Poskytovatel může EULA změnit, vyžaduje-li to změna Aplikace, práva nebo bezpečnostních požadavků. O podstatné změně uživatele přiměřeně předem informuje a vyžádá nový souhlas, pokud to vyžaduje právo. Změna nebude zpětně omezovat již vzniklá práva spotřebitele.

Dotazy, reklamace a žádosti týkající se Aplikace lze zaslat na kontaktní e-mail Poskytovatele uvedený v záhlaví této EULA.