Acuerdo de licencia de usuario final (EULA)

Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2026

Este acuerdo de licencia de usuario final (el «EULA») regula el uso de la aplicación móvil Twelvera y sus servicios relacionados (conjuntamente, la «Aplicación»). El EULA se celebra entre el usuario y la siguiente sociedad:

eTruhla s.r.o.
Número de identificación de la empresa: 24819174
Domicilio social: Holečkova 386/11, 150 00 Praha 5, República Checa
Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, asiento 177207
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +420 735 631 414
(el «Proveedor»).

Al instalar o utilizar la Aplicación, el usuario confirma que ha leído y acepta este EULA. Si el usuario no puede celebrar válidamente este acuerdo por sí mismo, su representante legal deberá autorizar el uso de la Aplicación. Si no acepta el EULA, no podrá utilizar la Aplicación.

1. Licencia de uso de la Aplicación

El Proveedor concede al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Aplicación en los dispositivos que posea o controle, exclusivamente para fines propios no comerciales y de conformidad con este EULA y las normas de la tienda en la que haya obtenido la Aplicación.

En particular, el usuario no podrá copiar, vender, alquilar, sublicenciar ni poner a disposición del público la Aplicación o parte de ella, eludir sus medidas de seguridad, extraer su código fuente, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas. Esta prohibición no se aplicará en la medida en que dichas conductas estén expresamente permitidas por normas legales imperativas o por la licencia de un componente de terceros utilizado en la Aplicación.

La licencia no transfiere la propiedad ni otros derechos de propiedad intelectual. Los derechos sobre la Aplicación y su contenido original pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. Los componentes de código abierto se rigen por sus propias licencias.

2. Naturaleza del contenido astrológico y generado

La Aplicación proporciona textos astrológicos y otras interpretaciones, y puede utilizar sistemas automatizados y modelos de inteligencia artificial. Un astrólogo virtual es un personaje de software, no una persona ni un asesor profesional. Los resultados pueden ser inexactos, incompletos, obsoletos, incoherentes o inadecuados para una situación concreta, y los mismos datos de entrada no siempre producirán el mismo resultado.

El contenido de la Aplicación se ofrece exclusivamente para entretenimiento, inspiración y reflexión personal. No constituye asesoramiento médico, psicológico, de intervención en crisis, jurídico, fiscal, financiero ni de inversión, un diagnóstico ni una predicción de un resultado seguro. La Aplicación no garantiza acontecimientos relacionados con la salud, el embarazo, el fallecimiento, los litigios, las relaciones, el empleo, las inversiones ni otras circunstancias de la vida.

El usuario no podrá utilizar los resultados como única base para tomar decisiones que puedan afectar a su salud, seguridad, finanzas, situación jurídica o a los derechos de otra persona. En tales casos, deberá acudir a un profesional debidamente cualificado. En una emergencia o crisis, deberá contactar con el número local de emergencias u otro servicio de ayuda inmediata adecuado; la Aplicación no presta servicios de emergencia.

3. Uso sin registro y responsabilidades del usuario

El uso de la Aplicación no requiere registrarse ni crear una cuenta de usuario con el Proveedor. El usuario es responsable de la exactitud de los datos que introduce en la Aplicación y de proteger su dispositivo y el acceso a la Aplicación. Deberá informar al Proveedor sin demora indebida si sospecha que se está utilizando la Aplicación sin autorización. Las compras y su restauración pueden requerir la verificación de una cuenta de App Store o Google Play; dicha cuenta la gestiona la tienda correspondiente.

El usuario no podrá utilizar la Aplicación de forma ilícita, alterar su funcionamiento o seguridad, acceder a datos ajenos sin autorización, sobrecargar el servicio con solicitudes automatizadas, suplantar a otra persona ni introducir contenido para cuyo uso no disponga de los derechos necesarios.

4. Contenido del usuario y datos personales

El usuario conserva sus derechos sobre el contenido que introduce en la Aplicación. En la medida necesaria para prestar la función seleccionada, concede al Proveedor un derecho no exclusivo para almacenar, procesar técnicamente, transmitir y mostrar dicho contenido al usuario. Este derecho solo subsistirá durante el tiempo y en la medida necesarios para prestar el servicio, cumplir las obligaciones legales y atender reclamaciones legítimas.

Según las funciones utilizadas, la Aplicación podrá tratar datos del perfil, la fecha, hora y lugar de nacimiento, mensajes de chat, información sobre compras y datos técnicos. Las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos del usuario se describen en la sección «Política de privacidad» de las condiciones de Twelvera en https://twelvera.com/es/condiciones-conversacion (la «política de privacidad»), que se aplica conjuntamente al sitio web y a la Aplicación. Este EULA no sustituye dicha política ni constituye por sí mismo consentimiento para un tratamiento que lo requiera legalmente.

El usuario no deberá introducir en el chat información sensible o confidencial que no sea necesaria para la función solicitada, en particular datos de terceros sin la autorización correspondiente.

5. Funciones de pago y suscripciones

Las condiciones de cada compra, su precio, moneda, duración, renovación automática y eventual período de prueba se mostrarán al usuario antes de que confirme la compra. Los pagos realizados a través de App Store o Google Play son gestionados por la tienda correspondiente, en la que el usuario también gestiona o cancela sus suscripciones. Desinstalar la Aplicación no cancela por sí solo una suscripción.

La suscripción está destinada al uso personal de una sola persona. Para que el servicio siga disponible para todos, las funciones generadas por inteligencia artificial, en particular el chat con un astrólogo virtual y el horóscopo personal, están sujetas a normas de uso razonable: el número de mensajes y de lecturas generadas por suscripción está limitado dentro de un periodo móvil de 24 horas. Actualmente el límite es de 100 mensajes de chat y 24 días de horóscopo personal en las últimas 24 horas, fijado de modo que no restrinja el uso personal habitual. Al alcanzar el límite, la Aplicación indicará al usuario que debe esperar un tiempo. El Proveedor anunciará con antelación en la Aplicación cualquier reducción del límite. El Proveedor también podrá restringir temporalmente las funciones generadas por inteligencia artificial ante una carga inusualmente alta del servicio o en caso de uso automatizado o claramente no personal. Ello no afecta a los derechos legales del consumidor.

Los reembolsos y el desistimiento del contrato se rigen por las normas legales imperativas y las reglas de la tienda correspondiente. Nada en este EULA limita los derechos legales del consumidor por cumplimiento defectuoso o falta de conformidad de contenidos o servicios digitales, ni otros derechos a los que no pueda renunciar válidamente.

6. Disponibilidad, cambios y servicios de terceros

El Proveedor no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o siempre segura de la Aplicación. Su funcionamiento puede verse afectado por el mantenimiento, las actualizaciones, la conexión a Internet, el dispositivo del usuario, las tiendas de aplicaciones, los sistemas de pago, los proveedores de alojamiento, de modelos de inteligencia artificial u otros servicios de terceros.

El Proveedor podrá reparar, actualizar y modificar razonablemente la Aplicación, en particular por motivos de seguridad, requisitos legales o desarrollo posterior. Podrá dejar de ofrecer una función o servicio en las condiciones permitidas por la ley. Esto no afectará a los derechos del usuario respecto de prestaciones ya abonadas ni a cualquier derecho legal a una solución o al reembolso.

El uso de servicios o contenidos de terceros podrá estar sujeto a sus propias condiciones. El Proveedor no es responsable de servicios independientes de terceros en la medida en que no los preste ni controle.

7. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, la Aplicación se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía voluntaria de que cumpla las expectativas individuales del usuario ni de que todos los resultados sean correctos, completos o adecuados para el fin previsto.

Esta disposición no excluye la responsabilidad legal del Proveedor por el suministro y la conformidad de contenidos o servicios digitales, ni otros derechos del consumidor cuya exclusión o limitación no permitan las normas legales imperativas.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable de:

decisiones o actuaciones basadas en resultados astrológicos u otros resultados generados automáticamente;
daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de datos que el Proveedor no haya causado al incumplir sus obligaciones;
interrupciones, retrasos o errores causados por el usuario, su dispositivo, su conexión, fuerza mayor o un servicio independiente de terceros; ni
el uso no autorizado de la Aplicación, siempre que el Proveedor no haya incumplido sus obligaciones de seguridad.

Nada en este EULA excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse de antemano conforme a la legislación aplicable, en particular la responsabilidad por daños causados de forma intencional o por negligencia grave, por la vulneración de derechos inherentes a la persona, el derecho de la parte más débil a una indemnización, los derechos legales por cumplimiento defectuoso o la responsabilidad por productos defectuosos.

9. Suspensión y terminación

El usuario podrá dejar de utilizar la Aplicación y desinstalarla en cualquier momento; no obstante, deberá cancelar las suscripciones de pago del modo indicado en la sección 5. El Proveedor podrá restringir o poner fin al acceso de forma razonable si el usuario incumple este EULA de forma grave o reiterada, pone en peligro a otras personas o al servicio, o si lo exige la ley. Cuando la urgencia y la seguridad lo permitan, el Proveedor avisará previamente al usuario y le concederá una oportunidad razonable de subsanar la situación.

La terminación extingue la licencia prevista en la sección 1. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación seguirán vigentes. El tratamiento de datos personales tras la terminación se regirá por la política de privacidad y las normas legales imperativas.

10. Condiciones especiales para Apple App Store

Si la Aplicación se obtuvo de Apple App Store, se aplicarán además las siguientes condiciones:

El EULA se celebra únicamente entre el usuario y el Proveedor, no con Apple Inc. («Apple»). El Proveedor es responsable de la Aplicación y de su contenido.
La licencia se limita al uso de la Aplicación en dispositivos de la marca Apple que el usuario posea o controle, de acuerdo con las reglas de uso incluidas en las condiciones de Apple Media Services. La Aplicación también podrá ser utilizada por otras cuentas vinculadas al comprador a través de En familia o de compras por volumen cuando las reglas de Apple lo permitan.
Apple no está obligado a proporcionar mantenimiento ni asistencia para la Aplicación. El Proveedor los ofrece en el alcance descrito para la Aplicación.
Si la Aplicación no cumple una garantía aplicable, el usuario podrá informar a Apple y Apple podrá reembolsarle el precio de compra de la Aplicación de acuerdo con sus reglas. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de la Aplicación. El Proveedor será responsable de las demás reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costes y gastos derivados del incumplimiento de la garantía, en la medida establecida por la ley y este EULA.
El Proveedor, y no Apple, es responsable de atender las reclamaciones del usuario o de terceros relacionadas con la Aplicación, incluidas las relativas a responsabilidad por productos e incumplimiento de requisitos legales o de protección de los consumidores.
El Proveedor, y no Apple, es responsable de investigar, defender, alcanzar acuerdos y resolver las reclamaciones de que la Aplicación infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.
El usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del Gobierno de Estados Unidos ni en un país designado por dicho Gobierno como promotor del terrorismo, y que no figura en ninguna lista de personas o entidades prohibidas o restringidas de ese Gobierno.
Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de este EULA y, una vez aceptado por el usuario, podrán exigirle el cumplimiento de sus disposiciones en la medida aplicable.

11. Condiciones especiales para Google Play

Si la Aplicación se obtuvo de Google Play, este EULA se celebra únicamente entre el usuario y el Proveedor, no con Google LLC («Google»). Google no es responsable de la Aplicación, su contenido, mantenimiento, asistencia ni de las reclamaciones derivadas de ella. El uso de Google Play también está sujeto a las condiciones de Google; en caso de conflicto, estas prevalecerán en lo relativo al funcionamiento y uso de Google Play.

12. Legislación aplicable

Este EULA se rige por la legislación de la República Checa. Si el usuario es un consumidor con residencia habitual en otro país, esta elección de ley no lo priva de la protección de las disposiciones imperativas que se aplicarían en su defecto. La competencia judicial se determina conforme a la legislación aplicable; este EULA no obliga al consumidor a someter un litigio a un tribunal que, de otro modo, no sería competente.

13. Resolución extrajudicial de litigios de consumo

Si una controversia entre el Proveedor y un consumidor derivada de este EULA o de un contrato de prestación de servicios no puede resolverse directamente, el consumidor podrá solicitar su resolución extrajudicial a:

Česká obchodní inspekce (Inspección Comercial Checa)
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

14. Disposiciones finales

Si alguna disposición es inválida o inexigible, las demás seguirán vigentes. Una disposición inválida solo se aplicará en la máxima medida permitida por la ley; si no puede interpretarse de ese modo, no se aplicará.

El Proveedor podrá modificar este EULA cuando lo requieran cambios en la Aplicación, en la ley o en los requisitos de seguridad. Informará al usuario con una antelación razonable sobre los cambios sustanciales y solicitará un nuevo consentimiento si la ley lo exige. Los cambios no limitarán retroactivamente los derechos del consumidor ya adquiridos.

Las preguntas, reclamaciones y solicitudes relativas a la Aplicación podrán enviarse al correo electrónico de contacto del Proveedor indicado al principio de este EULA.