Contratto di licenza con l’utente finale (EULA)

Data di entrata in vigore: 1° ottobre 2026

Il presente contratto di licenza con l’utente finale («EULA») disciplina l’uso dell’applicazione mobile Twelvera e dei servizi correlati (congiuntamente, l’«Applicazione»). L’EULA è stipulato tra l’utente e la seguente società:

eTruhla s.r.o.
Numero di identificazione dell’impresa: 24819174
Sede legale: Holečkova 386/11, 150 00 Praha 5, Repubblica Ceca
Iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, sezione C, fascicolo 177207
E-mail: [email protected]
Telefono: +420 735 631 414
(il «Fornitore»).

Installando o utilizzando l’Applicazione, l’utente conferma di aver letto e accettato il presente EULA. Se l’utente non può validamente stipulare questo contratto da solo, il suo rappresentante legale deve autorizzare l’uso dell’Applicazione. Se non accetta l’EULA, l’utente non può utilizzare l’Applicazione.

1. Licenza d’uso dell’Applicazione

Il Fornitore concede all’utente una licenza limitata, personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare l’Applicazione sui dispositivi di sua proprietà o sotto il suo controllo, esclusivamente per finalità personali non commerciali e in conformità al presente EULA e alle regole dello store dal quale è stata ottenuta l’Applicazione.

In particolare, l’utente non può copiare, vendere, noleggiare, concedere in sublicenza né mettere a disposizione del pubblico l’Applicazione o una sua parte, aggirarne le misure di sicurezza, estrarne il codice sorgente, effettuare operazioni di ingegneria inversa né creare opere derivate. Questo divieto non si applica nella misura in cui tali attività siano espressamente consentite da norme di legge imperative o dalla licenza di un componente di terzi utilizzato nell’Applicazione.

La licenza non trasferisce la proprietà né altri diritti di proprietà intellettuale. I diritti sull’Applicazione e sui suoi contenuti originali appartengono al Fornitore o ai suoi licenzianti. I componenti open source sono disciplinati dalle rispettive licenze.

2. Natura dei contenuti astrologici e generati

L’Applicazione fornisce testi astrologici e altri testi interpretativi e può utilizzare sistemi automatizzati e modelli di intelligenza artificiale. Un astrologo virtuale è un personaggio software, non una persona né un consulente professionale. I risultati possono essere imprecisi, incompleti, obsoleti, incoerenti o inadatti a una determinata situazione, e gli stessi dati di input possono non produrre sempre lo stesso risultato.

I contenuti dell’Applicazione sono destinati esclusivamente all’intrattenimento, all’ispirazione e alla riflessione personale. Non costituiscono consulenza medica, psicologica, di intervento in situazioni di crisi, legale, fiscale, finanziaria o in materia di investimenti, né una diagnosi o la previsione di un esito certo. L’Applicazione non garantisce eventi relativi a salute, gravidanza, decesso, controversie giudiziarie, relazioni, lavoro, investimenti né ad altre circostanze della vita.

L’utente non può utilizzare i risultati come unica base per decisioni che possano incidere sulla sua salute, sicurezza, situazione finanziaria, posizione giuridica o sui diritti di un’altra persona. In tali situazioni deve rivolgersi a un professionista adeguatamente qualificato. In caso di emergenza o crisi deve contattare il numero di emergenza locale o un’altra forma appropriata di assistenza immediata; l’Applicazione non fornisce un servizio di emergenza.

3. Utilizzo senza registrazione e responsabilità dell’utente

L’utilizzo dell’Applicazione non richiede la registrazione né la creazione di un account utente presso il Fornitore. L’utente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti nell’Applicazione e della protezione del proprio dispositivo e dell’accesso all’Applicazione. Deve informare il Fornitore senza indebito ritardo qualora sospetti un utilizzo non autorizzato dell’Applicazione. Gli acquisti e il loro ripristino possono richiedere la verifica di un account App Store o Google Play; tale account è gestito dallo store competente.

L’utente non può utilizzare l’Applicazione in modo illecito, comprometterne il funzionamento o la sicurezza, accedere senza autorizzazione ai dati altrui, sovraccaricare il servizio con richieste automatizzate, impersonare un’altra persona né inserire contenuti per il cui utilizzo non disponga dei diritti necessari.

4. Contenuti dell’utente e dati personali

L’utente conserva i diritti sui contenuti inseriti nell’Applicazione. Nella misura necessaria a fornire la funzione selezionata, concede al Fornitore un diritto non esclusivo di archiviare, elaborare tecnicamente, trasmettere e mostrare tali contenuti all’utente. Questo diritto sussiste solo per il tempo e nella misura necessari a fornire il servizio, adempiere agli obblighi di legge e gestire richieste legittime.

A seconda delle funzioni utilizzate, l’Applicazione può trattare dati del profilo, data, ora e luogo di nascita, messaggi di chat, dati sugli acquisti e dati tecnici. Finalità, basi giuridiche, destinatari, periodi di conservazione e diritti dell’utente sono descritti nella sezione «Informativa sulla privacy» delle condizioni di Twelvera all’indirizzo https://twelvera.com/it/condizioni-conversazione (l’«informativa sulla privacy»), che vale insieme per il sito e per l’Applicazione. Il presente EULA non sostituisce tale informativa né costituisce di per sé un consenso al trattamento per il quale la legge richieda il consenso.

L’utente non deve inserire nella chat informazioni sensibili o riservate che non siano necessarie per la funzione richiesta, in particolare dati di terzi senza la relativa autorizzazione.

5. Funzioni a pagamento e abbonamenti

Le condizioni di ogni acquisto, il prezzo, la valuta, la durata, il rinnovo automatico e l’eventuale periodo di prova saranno mostrati all’utente prima della conferma dell’acquisto. I pagamenti effettuati tramite App Store o Google Play sono gestiti dallo store competente, presso il quale l’utente gestisce o annulla anche gli abbonamenti. La disinstallazione dell’Applicazione non comporta di per sé l’annullamento di un abbonamento.

L’abbonamento è destinato all’uso personale da parte di una sola persona. Affinché il servizio resti disponibile per tutti, le funzioni generate dall’intelligenza artificiale, in particolare la chat con un astrologo virtuale e l’oroscopo personale, sono soggette a regole di uso corretto: il numero di messaggi e di letture generate per abbonamento è limitato in un periodo mobile di 24 ore. Attualmente il limite è di 100 messaggi in chat e 24 giorni di oroscopo personale nelle ultime 24 ore, stabilito in modo da non limitare il normale uso personale. Al raggiungimento del limite, l’Applicazione comunica all’utente che deve attendere un po’. Il Fornitore annuncerà in anticipo nell’Applicazione qualsiasi riduzione del limite. Il Fornitore può inoltre limitare temporaneamente le funzioni generate dall’intelligenza artificiale in caso di carico insolitamente elevato del servizio o di uso automatizzato o palesemente non personale. Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge.

I rimborsi e il recesso dal contratto sono disciplinati dalle norme di legge imperative e dalle regole dello store competente. Nessuna disposizione del presente EULA limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di adempimento difettoso o difetto di conformità di contenuti o servizi digitali, né altri diritti ai quali non si possa validamente rinunciare.

6. Disponibilità, modifiche e servizi di terzi

Il Fornitore non garantisce la disponibilità ininterrotta, priva di errori o sempre sicura dell’Applicazione. Il funzionamento può essere influenzato da manutenzione, aggiornamenti, connessione Internet, dispositivo dell’utente, store di applicazioni, sistemi di pagamento, fornitori di hosting, di modelli di intelligenza artificiale o da altri servizi di terzi.

Il Fornitore può correggere, aggiornare e modificare ragionevolmente l’Applicazione, in particolare per ragioni di sicurezza, requisiti di legge o ulteriore sviluppo. Può interrompere una funzione o un servizio alle condizioni consentite dalla legge. Ciò non pregiudica i diritti dell’utente relativi a prestazioni già pagate né eventuali diritti di legge a un rimedio o al rimborso.

L’utilizzo di servizi o contenuti di terzi può essere soggetto alle loro condizioni. Il Fornitore non è responsabile dei servizi indipendenti di terzi nella misura in cui non li fornisca né li controlli.

7. Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge, l’Applicazione è fornita «così com’è» e «secondo disponibilità», senza garanzia volontaria che soddisfi le aspettative individuali dell’utente o che ogni risultato sia corretto, completo o idoneo allo scopo previsto.

Questa disposizione non esclude la responsabilità del Fornitore prevista dalla legge per la fornitura e la conformità di contenuti o servizi digitali, né altri diritti del consumatore che le norme imperative non consentano di escludere o limitare.

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, il Fornitore non è responsabile di:

• decisioni o azioni basate su risultati astrologici o altri risultati generati automaticamente;
• danni indiretti o consequenziali, mancati guadagni, perdita di opportunità o di dati che il Fornitore non abbia causato violando i propri obblighi;
• interruzioni, ritardi o errori causati dall’utente, dal suo dispositivo, dalla sua connessione, da cause di forza maggiore o da un servizio indipendente di terzi; né
• utilizzo non autorizzato dell’Applicazione, a condizione che il Fornitore non abbia violato i propri obblighi di sicurezza.

Nessuna disposizione del presente EULA esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate preventivamente ai sensi della legge applicabile. Ciò riguarda in particolare la responsabilità per danni causati con dolo o colpa grave, per lesioni dei diritti inerenti alla persona, il diritto della parte più debole al risarcimento, i diritti di legge in caso di adempimento difettoso e la responsabilità per prodotti difettosi.

9. Sospensione e cessazione

L’utente può smettere di utilizzare l’Applicazione e disinstallarla in qualsiasi momento; deve tuttavia annullare un abbonamento a pagamento secondo le modalità descritte nella sezione 5. Il Fornitore può limitare o interrompere ragionevolmente l’accesso qualora l’utente violi in modo grave o ripetuto il presente EULA, metta in pericolo altre persone o il servizio oppure se richiesto dalla legge. Ove l’urgenza e la sicurezza lo consentano, il Fornitore avviserà preventivamente l’utente e gli darà una ragionevole possibilità di porre rimedio alla situazione.

La cessazione pone fine alla licenza prevista nella sezione 1. Le disposizioni che per loro natura devono continuare a produrre effetti dopo la cessazione restano in vigore. Il trattamento dei dati personali dopo la cessazione è disciplinato dall’informativa sulla privacy e dalle norme di legge imperative.

10. Condizioni speciali per Apple App Store

Se l’Applicazione è stata ottenuta dall’Apple App Store, si applicano anche le seguenti condizioni:

1. L’EULA è stipulato esclusivamente tra l’utente e il Fornitore, non con Apple Inc. («Apple»). Il Fornitore è responsabile dell’Applicazione e dei suoi contenuti.
2. La licenza è limitata all’uso dell’Applicazione su dispositivi a marchio Apple di proprietà dell’utente o sotto il suo controllo, nel rispetto delle regole d’uso contenute nelle condizioni Apple Media Services. L’Applicazione può essere utilizzata anche da altri account associati all’acquirente tramite “In famiglia” o acquisti a volume, ove consentito dalle regole di Apple.
3. Apple non ha l’obbligo di fornire manutenzione o assistenza per l’Applicazione. Tali servizi sono forniti dal Fornitore nella misura descritta per l’Applicazione.
4. Se l’Applicazione non è conforme a una garanzia applicabile, l’utente può informare Apple, che può rimborsare il prezzo di acquisto dell’Applicazione secondo le proprie regole. Nella misura massima consentita dalla legge, Apple non ha altri obblighi di garanzia relativi all’Applicazione. Il Fornitore è responsabile di altre richieste, perdite, responsabilità, danni, costi e spese derivanti dal mancato rispetto della garanzia, nella misura prevista dalla legge e dal presente EULA.
5. Il Fornitore, non Apple, è responsabile della gestione delle richieste dell’utente o di terzi relative all’Applicazione, comprese quelle per responsabilità da prodotto e per mancato rispetto dei requisiti di legge o delle norme a tutela dei consumatori.
6. Il Fornitore, non Apple, è responsabile dell’accertamento, della difesa, della composizione e della risoluzione delle contestazioni secondo cui l’Applicazione violerebbe diritti di proprietà intellettuale di terzi.
7. L’utente dichiara di non trovarsi in un paese soggetto a embargo da parte del governo degli Stati Uniti né in un paese indicato da tale governo come sostenitore del terrorismo, e di non figurare in alcun elenco di soggetti vietati o sottoposti a restrizioni da tale governo.
8. Apple e le sue società controllate sono terzi beneficiari del presente EULA e, dopo l’accettazione da parte dell’utente, possono far valere le sue disposizioni nei confronti dell’utente nella misura applicabile.

11. Condizioni speciali per Google Play

Se l’Applicazione è stata ottenuta da Google Play, il presente EULA è stipulato esclusivamente tra l’utente e il Fornitore, non con Google LLC («Google»). Google non è responsabile dell’Applicazione, dei suoi contenuti, della manutenzione, dell’assistenza né delle richieste che ne derivano. All’uso di Google Play si applicano anche le condizioni di Google; in caso di conflitto, queste prevalgono per le questioni relative al funzionamento e all’utilizzo di Google Play.

12. Legge applicabile

Il presente EULA è disciplinato dalla legge della Repubblica Ceca. Se l’utente è un consumatore con residenza abituale in un altro paese, questa scelta non lo priva della protezione offerta dalle disposizioni imperative che sarebbero altrimenti applicabili. La competenza dei tribunali è determinata dalla legge applicabile; il presente EULA non impone al consumatore di sottoporre una controversia a un tribunale che non sarebbe altrimenti competente.

13. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

Se una controversia tra il Fornitore e un consumatore derivante dal presente EULA o da un contratto di prestazione di servizi non può essere risolta direttamente, il consumatore può presentare una richiesta di risoluzione extragiudiziale a:

Česká obchodní inspekce (Ispettorato commerciale ceco)
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Sito web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

14. Disposizioni finali

Se una disposizione è invalida o non applicabile, le altre disposizioni restano in vigore. Una disposizione invalida si applica solo nella misura più ampia consentita dalla legge; se non può essere interpretata in tal modo, non si applica.

Il Fornitore può modificare l’EULA quando lo richiedano modifiche all’Applicazione, alla legge o ai requisiti di sicurezza. Informerà l’utente delle modifiche sostanziali con un ragionevole preavviso e richiederà un nuovo consenso se previsto dalla legge. Le modifiche non limiteranno retroattivamente i diritti del consumatore già acquisiti.

Domande, reclami e richieste riguardanti l’Applicazione possono essere inviati all’indirizzo e-mail di contatto del Fornitore indicato all’inizio del presente EULA.